Politique de retour
1. Vue d'ensemble
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués via notre boutique en ligne.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
- Être inutilisé, non porté et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- Être dans son emballage d'origine
- Être retourné dans les 14 jours suivant la livraison
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, tels que :
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Denrées périssables
- Produits numériques ou articles téléchargeables (le cas échéant)
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à getorivo.buisness@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre article. Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
4. Frais d'expédition de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour (le cas échéant) peut être déduit.
5. Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou fournisseur de paiement.
6. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
- Contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement (le temps de traitement peut varier)
- Contactez votre banque, car des retards de traitement peuvent survenir
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à getorivo.buisness@gmail.com.
7. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter.
8. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez contacter :
getorivo.buisness@gmail.com