Política de devoluciones
1. Resumen
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente contento con su pedido, puede solicitar una devolución o un reembolso bajo las condiciones que se describen a continuación.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
2. Elegibilidad para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:
- Estar sin usar, sin llevar y en las mismas condiciones en que lo recibió
- Estar en su embalaje original
- Ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a la entrega
Ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución, tales como:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos digitales o artículos descargables (si aplica)
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en getorivo.buisness@gmail.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada su devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.
4. Costes de envío de la devolución
Los clientes son responsables de los costes de envío de la devolución a menos que el artículo llegara dañado, defectuoso o incorrecto.
Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución (si aplica) podría ser deducido.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso se procesará a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso:
- Verifique de nuevo su cuenta bancaria
- Contacte a su compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos (el tiempo de procesamiento puede variar)
- Contacte a su banco, ya que pueden ocurrir retrasos en el procesamiento
Si aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en getorivo.buisness@gmail.com.
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio por el mismo artículo, contáctenos.
8. Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el embalaje para que podamos resolver el problema rápidamente.
9. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
getorivo.buisness@gmail.com